Suporte

Precisa de ajuda? Estamos aqui para você. Encontre respostas rápidas nas perguntas frequentes ou entre em contato com nossa equipe pelos canais abaixo.

Como podemos ajudar?

Nosso suporte funciona principalmente pelo Discord, onde mantemos uma equipe ativa pronta para responder suas dúvidas, ouvir sugestões e resolver problemas técnicos ou relacionados a jogadores.

Canais de Atendimento

Discord Oficial

Entre no nosso servidor do Discord para suporte em tempo real, participar da comunidade e ficar por dentro das novidades.

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Para problemas mais específicos como bugs, denúncias, appeal de punição ou questões técnicas, abra um ticket dentro do nosso Discord.

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Perguntas Frequentes

Respostas rápidas para as dúvidas mais comuns da comunidade. Não encontrou o que procura? Abra um ticket.

Como entro no servidor da Rede Nerds?
Para jogar, você precisa ter o Minecraft Java Edition e o modpack do servidor instalado. Acesse a página de Downloads, baixe o modpack do servidor que deseja jogar e adicione-o no launcher de sua preferência (recomendamos o CurseForge ou Prism Launcher).
Quais são as regras do servidor?
Todas as regras estão descritas na nossa página de Regras. É obrigatório ler antes de jogar. O descumprimento resulta em punições que podem variar de aviso até banimento permanente, dependendo da gravidade.
Como faço appeal de um banimento?
Entre no nosso Discord e abra um ticket na categoria "Appeals". Seja educado, explique a situação com calma e aguarde a análise da staff. Decisões de banimento só são revistas mediante apresentação de novos fatos relevantes.
O servidor está laggando/travando, o que eu faço?
Primeiro, verifique sua própria conexão com a internet. Se o problema persistir, abra um ticket no Discord com as seguintes informações: prints ou vídeo do lag, horário aproximado, região do servidor que estava e descrição do que acontecia. Nossa equipe técnica vai investigar.
Perdi meus itens por causa de um crash. Posso recuperá-los?
Sim, mas apenas mediante apresentação de provas. Conforme nossa Regra 13, abra um ticket no Discord com prints ou gravações que comprovem a posse dos itens antes do ocorrido. Sem provas concretas, infelizmente não é possível realizar a devolução.
Como reporto um jogador que está quebrando as regras?
Utilize o comando /report <jogador> dentro do próprio jogo ou abra um ticket no Discord com o máximo de provas possíveis: prints, vídeos, logs e descrição detalhada da situação. Denúncias sem evidência dificilmente levam a punição.
Como aplico no servidor / faço parte da equipe?
Fique de olho no nosso Discord: quando há vagas abertas para Moderador ou Helper, abrimos um canal de aplicação com formulário. Não aceitamos aplicações espontâneas por DM. Valorizamos jogadores ativos, maduros e que conhecem bem as regras.
Posso usar mods clientes (OptiFine, Sodium, etc.)?
Mods de qualidade de vida e performance como OptiFine, Sodium, Iris, Shaders e similares são permitidos. Mods que deem vantagem injusta (X-Ray, KillAura, Fly, AutoClicker, ESP, Tracers etc.) são proibidos e resultam em banimento imediato.

Antes de abrir um ticket

1

Consulte a FAQ primeiro

Talvez sua dúvida já tenha sido respondida acima. Isso libera a equipe para focar em problemas mais complexos.

2

Reúna provas concretas

Prints, vídeos, logs do jogo (pastebin) e datas/horários exatos aceleram muito a análise. Tickets sem evidência levam mais tempo.

3

Seja claro e educado

Descreva o problema de forma direta, sem omitir informações importantes. Lembre-se: a staff está ali para te ajudar, não para te julgar.

4

Não duplique tickets

Abrir vários tickets sobre o mesmo assunto só atrasa o atendimento. Aguarde pacientemente; responderemos o mais rápido possível.

Tempos de Resposta

Discord

Resposta média em 1 a 4 horas durante o horário ativo da staff (10h às 23h).

Tickets

Resolução geralmente em até 24 horas, dependendo da complexidade do caso.